Banken en Verzekeraars chatten met klant

bron FD en MKB Nieuws: Banken en verzekeraars maken steeds meer gebruik van chatgesprekken om klanten aan zich te binden. De huidige generatie 17 tot 21-jarigen is opgegroeid met het medium internet en chatten is dagelijkse kost voor deze jongeren. In hun communicatie voeren zij drie maal zoveel chatgesprekken als telefoongesprekken, geheel met bijbehorend taalgebruik.

De financiele sector ziet in dat chat, webcare en weblogs belangrijke media zijn om jongeren te bereiken. Daar stopt het echter niet. De online dienstverlening breidt zich eveneens steeds verder uit. Zo bieden verzekeraars klanten de mogelijkheid om via internet meer en meer de declaraties en aanvragen te laten doen in hun systemen.

Social networking is een andere stap die gezien kan worden in het licht van de ontwikkeling dat er een omgeving ontstaat waar alle informatie rond een persoonlijk profiel is georganiseerd. Als banken en verzekeraars nu nog de bescherming van de financieel gevoelige gegevens weten te garanderen, dan ligt de weg open naar het optimaal benutten van onlineservices. De voordelen daarvan zijn dat het snel is, laagdrempelig en de service is aan te passen aan het klantprofiel. Klik hier om hele artikel te lezen.