verzekeraars

bron FD en MKB Nieuws: Banken en verzekeraars maken steeds meer gebruik van chatgesprekken om klanten aan zich te binden. De huidige generatie 17 tot 21-jarigen is opgegroeid met het medium internet en chatten is dagelijkse kost voor deze jongeren. In hun communicatie voeren zij drie maal zoveel chatgesprekken als telefoongesprekken, geheel met bijbehorend taalgebruik.